調研公司表示，在日常生活和企業運作中，越來越多的人使用互聯網。為了使為客戶提供的服務更加便利，越來越多人從傳統的途徑轉移采用在線渠道。在線渠道提供了較低的成本和更好的服務質量，能夠幫助公司更好的為客戶提供服務，從而提高了公司的知名度和價值。
調研公司指出，網絡內容管理產品利用個性化服務維持了與各企業和個人之間的聯系，能夠為企業的合作伙伴、客戶和員工部署高效的自助服務，目前幾乎有54%的企業采用了網絡內容管理系統，在未來六個月至二年內，將有39%的企業考慮進一步在這一領域進行投資。
