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核心溝通與咨詢處理

&#8226； 及時回復客戶通過平臺（如電商網站、APP、社交媒體等）發起的咨詢，包括商品信息（規格、價格、庫存、使用方法等）、訂單狀態、物流進度等。

&#8226； 耐心解答客戶疑問，提供專業、準確的信息，引導客戶下單。

訂單與售后處理

&#8226； 協助客戶完成訂單修改（如地址、數量、規格等）、取消訂單、退換貨等操作，跟進處理流程。

&#8226； 處理客戶投訴與糾紛，包括商品質量問題、物流損壞、服務不滿等，協調相關部門解決，爭取客戶滿意。

&#8226； 記錄售后問題，反饋給運營或產品部門，助力優化產品和服務。

客戶關系維護

&#8226； 對客戶進行定期回訪，收集客戶反饋和建議，提升客戶滿意度和忠誠度。

&#8226； 維護客戶信息，建立良好的客戶溝通記錄，為二次營銷提供支持。

輔助性工作

&#8226； 整理日常工作數據，如咨詢量、投訴率、解決率等，形成報表。

&#8226； 參與客服培訓，熟悉平臺規則、產品知識及溝通技巧，提升服務能力。

一般項目：灌溉服務；塑料制品制造；機械設備銷售；智能農機裝備銷售；智能農業管理。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）